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FAQ

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질문/답변	제목
Q	[배송] Q. 배송은 언제되나요?
A	Q. 배송은 언제되나요? A. 재고가 있는 상품에 한해서 14시 이전 주문건은 당일 출고되며, 출고 후 평일기준 2-3일내로 수령 가능합니다. 지정일 배송은 불가하며, 출고 후 배송관련 문의는 롯데택배사 측으로 문의 해주시길 바랍니다. 수정 삭제
Q	[회원] Q. 비밀번호를 분실했어요.
A	Q. 비밀번호를 분실했어요. A. 비밀번호를 분실하셨을경우 당사 고객센터로 연락주시거나 게시판 문의글 남겨주시면 처리 도움 드리겠습니다. 수정 삭제
Q	[기타] Q. 주문 후 입금 완료했는데 입금 전으로 뜹니다.
A	Q. 주문 후 입금 완료했는데 입금 전으로 뜹니다. 확인해주세요. A. 입금확인은 입금 후 1시간 이내로 전산상 자동으로 이루어집니다. 하지만, 주문시 기재하신 입금자명 또는 주문금액이 상이할 경우 매칭이 안되어 자동입금확인이 되지 않습니다. 혹, 다르게 입금해주신 경우에는 입금확인이 안되어 자동취소처리 되시니 고객센터(전화/게시판)로 입금일/ 입금 은행/ 입금자명/ 입금 금액 문의주시면 입금확인 도와드리겠습니다. (동일 성함, 동일 금액, 동일 주소지로 중복되는 주문건이 있는 경우에도 자동입금확인이 되지 않습니다. 고객센터로 문의 부탁드립니다) 수정 삭제
Q	[교환/환불] Q. 혹시 맞교환이 될까요?
A	Q. 혹시 맞교환이 될까요? A. 맞교환 시 회수와 배송이 동시에 이루어지면 간혹 상품이 분실되는 경우가 있어 당사는 맞교환 서비스를 진행하고 있지 않습니다. 교환은 보내주신 상품 저희 쪽에 확인된 후 진행이 되며, 수거 상품 입고 된 후 평일 기준 5~7일 정도 소요되십니다. 수정 삭제
Q	[교환/환불] Q. 교환 및 반품이 불가한 경우
A	Q. 교환 및 반품이 불가한 경우 A. 아래 내용 참고 부탁드립니다. -반품 기한(상품수령 후 주말, 공휴일 제외 7일)이 지난 경우 -화이트계열/ 스타킹/ 양말/ 가방/ 모자/ 악세사리/ 니트류 등 -공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우. (착용흔적, 오염, 냄새, 세탁, 택 훼손 등 고객사유로 인한 상품가치가 감소한 경우 무통보 반송처리 될 수 있습니다) -세탁 후, 착용 후에 발견된 불량은 교환/반품 불가합니다. 제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임소지가 불분명해 불가피하게 마련된 규정이오니 양해 부탁드립니다. -시간이 지나 재판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우 교환/반품 불가능합니다. -모니터 해상도에 따라 색상 차이가 있을 수 있기 때문에 불량으로 처리되지 않습니다. -실측사이즈는 측정방법에 따라 1~3cm 오차가 있을 수 있으며, 니트 상품은 소재 특성상 1~5cm 오차가 있을 수 있습니다. 이런 경우 불량으로 교환/반품 불가한 점 양해 부탁드립니다. -피팅시 상품이 훼손 된 경우(구김, 늘어남, 보풀 등)교환/반품 불가능합니다. -데님소재 및 컬러감이 강한 상품은 밝은 색상의 상품과 함께 착용 시 이염의 가능성이 있는 점 주의 부탁드립니다. -제작과정에 따라 마감처리 미흡(실밥), 초크자국 등이 있을 수 있으며 불량으로 판단되지 않습니다. -세일 상품은 교환 및 반품이 불가능합니다. (단, 상품에 오염 및 불량이 있을 경우는 제외) 수정 삭제
Q	[교환/환불] Q. 교환/반품 상품 포장은 어떻게 하면 되나요?
A	Q. 교환/반품 상품 포장은 어떻게 하면 되나요? A. 상품이 훼손되지 않도록 포장상태 그대로 재포장하여 보내주시면 됩니다. 신발의 경우 신발박스에 테이핑 후 송장 부착해서 보내실 경우 상품 훼손으로 교환/반품 안되시니 꼭! 이중 포장해주셔야 됩니다. (롯데택배 제외한 타택배로 보내주실 경우 반드시 선불로 보내주셔야 합니다) 수정 삭제
Q	[교환/환불] Q. 교환/반품 시 배송비는 어떻게 하나요?
A	Q. 교환/반품 시 배송비는 어떻게 하나요? A. 배송비를 동봉하실 경우 분실 염려가 있어 입금을 원칙으로 합니다. 예금주명은 주문자분 성함으로 입금 부탁드리며, 동봉으로 인한 분실 시 고객님께서 부담하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다. 교환배송비 (도서 산간지역 별도) -고객 변심으로 인한 교환 : 왕복 택배비 5,000원 -불량or오배송으로 인한 교환 : 무상교환(동일상품 동일옵션 교환시) -불량or오배송으로 인한 타상품 교환 시 배송비 2,500원 부담 해주셔야 합니다. * 타택배 이용하실 경우 반드시 선불로 보내주셔야 하며, 별도 2,500원 입금해주셔야합니다. 착불로 보내주실경우 물류센터에서 반송처리 됩니다. 반품배송비 (도서 산간지역 별도) -전체 반품 시 : 5,000원 [배송비 포함 결제한 전체 금액이 환불 처리됩니다.] -주문시 배송비 결제했을경우 : 2,500원 -5만원 이상(무료배송) 구매 후 부분반품 시 : 반품상품제외 후 실수령 상품금액이 5만원 이상일 시 -> 2,500원 : 반품상품제외 후 실수령 상품금액이 5만원 미만일 시 -> 5,000원 <도서 산간지역 추가 편도 배송비> - 제주도 & 도서 산간지역 : 4,000원 수정 삭제
Q	[교환/환불] Q. 교환/반품하고 싶어요
A	Q. 교환/반품하고 싶어요 A. 상품 수령 후 3일 이내로 당사 고객센터(전화/게시판)로 교환/반품 요청 후 택배비 입금해주시면 롯데택배로 회수접수하여 입고 된 후 처리가 가능합니다. (교환/반품은 1회 가능) [접수 후 기사님께서 2-3일 이내로 방문하지않으시면 당사 고객센터로 연락 부탁드립니다.] 반품주소 : 경기도 안성시 한내로 223 [경기도 안성시 양성면 필산리 128-1] 교환/반품 유의사항 - 교환은 재고가 있는 상품에 한하여 가능하며, 교환 접수 당시에 재고가 있더라도 교환 상품 출고 시점에 재고가 부족할 수 있습니다. 이러한 경우엔 반품으로 처리되는점 참고 부탁드리며, 신속한 교환처리를 원하신다면 반품 후 재 주문 권장해드립니다. 수정 삭제
Q	[취소] Q. 배송 전 주문 변경 및 취소 해주세요
A	Q. 배송 전 주문 변경 및 취소 해주세요 A. 상품 배송 전 주문 변경 및 취소를 원하실 경우에는 당사 고객센터로 연락주시거나, Q&A 게시판에 문의글을 남겨주시면 최대한 처리해드리도록 하겠습니다. 배송 전 주문 변경 및 취소 유의사항 -변경 or 취소 희망하는 상품의 정확한 상품명과 옵션을 기재해주셔야 빠른처리가 가능합니다. (비회원일 경우 주문번호 또는 성함과 연락처 기재 꼭 부탁드립니다) -변경 및 취소 요청 상품은 출고가 되지 않은 경우에만 해당됩니다. -출고된 이후에는 처리가 불가하며, 이미 출고된 상품의 경우 교환, 반품건으로 접수 해주셔야 되므로 교환/반품 배송비는 구매자 부담입니다. 수정 삭제
Q	[기타] Q. 받아본 상품이 사진 속 상품과 다르게 보여요.
A	Q. 받아본 상품이 사진 속 상품과 다르게 보여요. A. 제품 컬러는 모니터 해상도 또는 자연광과 조명으로 인해 실제 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다. 모델 컷보다 상세 디테일 컷이 실제 색상 및 소재에 가까우므로 꼭 확인 부탁드리며, 패턴이 들어간 제품은 재단 과정에 따라 배치가 다를 수 있으니 이 점도 참고 부탁드립니다. (사이즈, 색감 차이, 패턴 배치 차이가 다소 있을 수 있으므로 이는 불량사유가 되지 않습니다) 수정 삭제

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